سياسة الخصوصية

١. ما الذي نجمعه

لإجراء الحجوزات وإدارتها نجمع: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، أسماء النزلاء/المسافرين، وسجل حجوزاتك. وإذا أنشأت حساباً نخزّن أيضاً المسافرين المحفوظين وتفضيلاتك. تُدخل بيانات بطاقة الدفع مباشرةً لدى بوابة الدفع المرخّصة، ولا يطّلع Rooms.bh عليها ولا يخزّنها إطلاقاً.

كما نجمع بيانات استخدام قياسية مجهولة الهوية (الصفحات المعروضة، عمليات البحث، الموقع التقريبي من الشبكة، نوع الجهاز) لتحسين الخدمة، ولا تُربط هذه البيانات بهويتك.

٢. كيف نستخدمها

نستخدم بياناتك لتأكيد الحجوزات وخدمتها، وإرسال تأكيدات الحجز والرسائل الضرورية، وتقديم الدعم، ومنع الاحتيال، وإرسال العروض فقط إذا وافقت على ذلك. لا نبيع بياناتك الشخصية.

٣. مع من نشاركها

فقط ما يلزم لإتمام حجزك: أسماء النزلاء للمنشأة الفندقية، وبيانات المسافرين لشركة الطيران، والدفع عبر بوابة الدفع. يعالج مزوّدو الاستضافة والبريد البيانات بموجب عقود، ولا نسمح لهم باستخدامها لأغراضهم الخاصة.

٤. كيف نحميها

تُشفَّر البيانات الشخصية أثناء التخزين، وتُنقل عبر HTTPS فقط، والوصول إليها داخل Rooms.bh مقيّد حسب الصلاحيات ومحمي بالمصادقة الثنائية ومسجَّل في سجل تدقيق. نحتفظ بسجلات الحجز وفق ما يتطلبه القانون ونحذف أو نُخفي هوية البيانات التي لم تعد لازمة.

٥. حقوقك

وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية البحريني، يحق لك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، وسحب موافقتك التسويقية في أي وقت. راسلنا على privacy@rooms.bh وسنرد خلال ٣٠ يوماً.

٦. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية فقط: إبقاؤك مسجّلاً للدخول، وتذكّر لغتك، ومعرّف جلسة مجهول لإحصاءات إجمالية. لا نستخدم ملفات إعلانية أو تتبعاً عبر المواقع.

٧. روم، مساعد السفر

يجيب روم عن أسئلة السفر ويبحث لك عن الفنادق. تُعالَج رسائلك بواسطة نموذج ذكاء اصطناعي من شركة Anthropic (Claude) بموجب عقد لا يسمح للمزوّد باستخدامها لتدريب نماذجه. يقتصر روم على مواضيع السفر، وهو ليس إنساناً وقد يخطئ؛ وتُؤكَّد الأسعار والتوافر دائماً عند الحجز. تُحفَظ محادثاتك مع حسابك (أو على جهازك إن كنت زائراً) لتعود إليها، ويمكنك حذف أي محادثة في أي وقت من شاشة روم. وقد يراجع موظفونا المحادثات لأغراض الجودة والسلامة.

٨. الموقع والخرائط

تُقدَّم الخرائط في صفحات الفنادق وفي روم من Google Maps وGoogle Places، وتخضع طلباتك إلى تلك الخدمات لسياسة خصوصية Google. وإذا استخدمت خيار "بالقرب مني" في تطبيقنا، يُرسَل موقع جهازك مرة واحدة للعثور على الفنادق حولك ولا يُخزَّن.

٩. تطبيق الجوال

يستخدم تطبيق Rooms.bh الحساب نفسه والقواعد نفسها المعمول بها في هذا الموقع. يخزّن التطبيق جلسة الدخول واللغة والعملة وعمليات البحث الأخيرة والفنادق التي شاهدتها مؤخراً على جهازك، وعند تسجيل الدخول على حسابك أيضاً لتتبعك بين أجهزتك. وإذا سمحت بالإشعارات، نحتفظ برمز الجهاز لإرسال تحديثات الحجز، ويمكنك إيقاف الإشعارات من إعدادات جهازك في أي وقت.

يستخدم التطبيق أيضاً خدمتين تشخيصيتين، كلتاهما مستضافتان في الاتحاد الأوروبي: Sentry لتقارير الأعطال والأخطاء (تفاصيل تقنية عن الخلل فقط، دون أي بيانات شخصية)، وPostHog لإحصاءات استخدام مجهولة الهوية (الشاشات المستخدمة ومدة استخدامها، دون ربطها بهويتك). يمكنك إيقاف إحصاءات الاستخدام من التطبيق عبر الملف الشخصي، الخصوصية.

تُرسل الإشعارات الفورية عبر خدمة Firebase Cloud Messaging من Google. ولإرسالها نخزّن رمز الإشعارات الخاص بجهازك مع لغتك وخياراتك للإشعارات. تحديثات الحجز (التأكيد، تذكيرات الدفع، الاسترداد، الإلغاء) مفعّلة افتراضياً، والعروض متوقفة ما لم توافق عليها، ويمكن تغيير الاثنين من التطبيق عبر الملف الشخصي، الإشعارات. يُحذف الرمز عند تسجيل الخروج أو إيقاف الإشعارات أو حذف حسابك.

١٠. حذف الحساب

يمكنك حذف حسابك من الموقع (الحساب، حذف الحساب) أو من التطبيق. يزيل الحذف اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وكلمة المرور والمسافرين المحفوظين والفنادق المحفوظة وعمليات البحث الأخيرة ومحادثات روم وأجهزة الإشعارات. وتُحفَظ سجلات الحجز والدفع للمدة التي يفرضها القانون التجاري والضريبي البحريني، مع استبدال بياناتك الشخصية بعلامة مجهولة الهوية.

١١. من نحن

يُدار موقع Rooms.bh من قبل شركة الوسيط للسفر ذ.م.م (ATT Alwaseet Travel W.L.L.)، وكالة سفر مرخّصة في المنامة، مملكة البحرين.

١٢. التواصل

استفسارات الخصوصية: privacy@rooms.bh، الدعم العام: support@rooms.bh، المنامة، مملكة البحرين.